Chikaya play online

Chikaya est une application bilingue (Arabe/Franais), permettant de faciliter la soumission et le suivi des rclamations(plaintes), des observations et des suggestions tout moment, en tout lieu et en toute scurit.

L'application Chikaya est un service du portail national des rclamations " Chikaya.ma ", qui est un composant du dispositif Idarati . Elle permet de promouvoir les canaux d'interaction entre l'administration et le citoyen et d'valuer la performance de ladministration au Maroc et d'amliorer la qualit des services publics.

Elle propose plusieurs services:
\tSoumettre une demande: Vous pouvez identifier lorganisme concern et introduire les renseignements personnels et les donnes ncessaires relatives la nature de votre demande.
\tSuivre une rclamation et communiquer avec l'administration: Vous pouvez consulter la liste de vos rclamations envoyes via votre appareil mobile, comme vous pouvez suivre ltat davancement du traitement de vos autres rclamations en utilisant le numro de la rclamation et votre adresse lectronique ou votre numro du tlphone. Lespace de suivi vous permet galement denvoyer un message ladministration concerne en attachant si cest ncessaire des pices jointes qui peuvent renforcer le contenu de votre rclamation.
\tExprimer le niveau de satisfaction aprs le traitement: Vous pouvez exprimer votre niveau de satisfaction par rapport la rponse de ladministration.
\tR-ouvrir une rclamation: En cas d'insatisfaction aprs traitement de votre rclamation, vous pouvez la r-ouvrir pour un nouveau traitement.
\tStatistiques: Cet espace vous donne une vue globale sur les indicateurs et les chiffres relatifs aux rclamations.
\tNumro des rclamations: vous pouvez consulter les numros de contact ddis aux rclamations.
\tAppeler notre centre d'appel IDARATI 37 37